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新口碑

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个人推荐你是一个强大的东西。不管是好是坏,他们都有能力在某个方向上说服我们。想想看,当我们大多数人对某一特定公司或产品几乎一无所知时,我们通常会问那些我们信任其意见的人:家人、朋友或同事。随着我们之间的联系越来越紧密,我们大多数人也开始依赖数字评论。

一个多月前,我决定把房子的外部粉刷一下。一旦我决定了涂料的颜色,我就会在社交网络上询问我的朋友和家人,看他们是否知道在这个地区可以推荐的人。我从几个可靠的来源收到了一些推荐,然后是时候决定联系哪些人以获得报价了。

我登录到安吉的名单上,研究每一个问题建议.我发现其中两家推荐的公司评价不一,因为它们使用了分包商,而这是幸运的抽签谁来做这项工作。当我深入挖掘的时候,我发现了另外一家公司,他们在我家附近的几栋房子上漆后获得了好评。我联系了排名前两的公司,一个是通过个人推荐,另一个是通过网上评论。最后,我决定选择我在Angie 's List上找到的那家公司。

这整个过程让我思考了搜索引擎世界最近的一项研究的有效性,该研究发现72%的消费者对在线评论的重视程度与他们的个人推荐相同,而76%的消费者会定期或偶尔阅读在线商业评论。该研究还发现,65%的消费者会阅读2至10条评论因此,对企业和营销人员来说,好消息是,一两篇不好的评论不一定就是死亡之吻。

所有这些数字都表明,对当地企业和营销人员来说,不仅要知道网上对他们的评价,而且要以正确的方式回应消费者的评价。2012年,企业和营销人员需要知道他们在网上和线下的声誉,因为消费者正在基于传统和新的数字口碑做出决定。

如果你不喜欢你看到的东西,你可以做以下几件事来修复或提高你的声誉:

  • 对评论做出回应,无论是正面的还是负面的。从你的业务中更常见的评论网站开始。如果你发现一个负面的评论,回应。如果有必要的话,就道歉,尽量不要有戒心。回复积极的评价,并感谢客户的业务。
  • 在网上发布关于你公司的积极内容.这可以通过写博客或者甚至利用你的社交媒体来推动积极的发展内容关于你的生意。
  • 研究声誉管理解决方案.有很多不同的工具可以帮助你监控和提高你的网上声誉,但你要做足功课。选择一家有可信历史的公司,或者查看现有的在线营销合作伙伴是否提供声誉管理解决方案。

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主题: 推荐数字的声誉管理
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