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适应在家工作:当你不能面对面的时候

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对于许多销售经理和客户经理来说,在家办公是一个全新的概念。和所有新兴的工作方式一样,那些有更多办公室工作经验的人对远程工作持怀疑态度。

vc亚洲伟德销售策略中心(CSS)接受了在家工作的生活方式。我们整个40人的公司已经在家工作38年了,我们在这方面也很出色!为了帮助缓解这种突然过渡到远程工作世界的情况,我们的专家提供了一些与客户和潜在客户保持联系的建议。

当你不能见面时,与客户保持联系的建议

第一次在家工作的人会经历一段调整期,但保持专注是至关重要的。成功在家工作需要:

  • 纪律
  • 正确的技术和工具
  • 灵活性
  • 耐心
  • 响应性
  • 正确的心态

没有这些品质,诸如主要的分心和潜在的效率损失等挑战就很可能发生。“你的心态必须是你在工作,即使环境已经改变了,”CSS管理合伙人Matt Sunshine说在广播

幸运的是,在2020年,我们有很多方式与客户和潜在客户联系,而不是面对面。

利用视频

虽然即时消息对于快速提问很重要,但CSS建议已经转换成在家办公的销售部门至少每隔一周举行一次虚拟销售会议。

对于CSS,这意味着我们的摄像机打开了,你看到了我们的笑脸!事实证明视频是有效的。这就是我们的专家说:

贝丝Beth Sunshine,人才服务副总裁

对任何人来说,工作模式的突然改变都很难,尤其是那些通常与客户面对面工作的人。远程工作可能会让人感到孤立(尤其是在你被强制隔离的情况下),一封电子邮件或一通电话都无法改变这一点。我们建议人们通过视频会议或FaceTime进行最高级的个人互动。你的员工可能不熟悉可用的工具和功能,所以可以考虑与公司的技术专家合作,确定最佳的沟通策略,然后请他主持一个视频会议,对所有人进行培训。更个人化的互动将使人们更好地理解他人,感觉更亲密,提高对话的深度,并鼓舞士气。

达尼达妮·巴克利,LeadG2总经理

使用视频远程会议工具,比如Zoom或teams,它们可以让你进行一些面对面的交流(即使它们无法显示视频,你也可以!)此外,发送视频到签到。再说一次,当我们没有像平时那样多的面对面交流时,这种人际关系会继续下去。

斯蒂芬妮Stephanie Downs,副总裁/高级顾问

安排与客户和潜在客户的视频会议,保持联系,甚至更进一步,为他们和你自己订午餐,进行一次虚拟的午餐会议。

特雷副本特雷·莫里斯,高级顾问

织布机就像视频时代的语音信箱。这是一个向你的客户或潜在客户发送快速视频信息的好方法。此外,它提供了一个伟大的屏幕录制功能,你可以在视频中分享你的信息。

利用即时消息和屏幕共享

黛比Deborah Fulghum,高级人才分析师

考虑发送日历邀请客户视频聊天或通过电话制定策略。明智的做法是为这段时间制定一个日程安排,这样通话就会感觉有意义、有目的。有准备的会议能带来富有成效的通话!我们使用Teams进行呼叫,并能够共享我们的屏幕来展示PPT演示文稿或视觉效果。如果你提前做好准备,你可以在虚拟机上进行一次非常有成效的通话。

库尔特Kurt Sima,副总裁/高级顾问

我喜欢使用像GoToMeeting这样的屏幕共享工具,有目的地做“某事”。以下是一些值得做的事情:回顾研究、数据或感兴趣的信息。让他们访问你可以访问的资源,比如虚拟的头脑风暴会议。与销售团队分享销售培训。


爱丽娜Alina McComas,副总裁/高级顾问

使用技术!考虑他们目前关注的是什么,并为他们提供见解和解决方案。使用视频信息和视频共享屏幕会议等工具,这样你们就可以看到彼此,推动人与人之间的联系。

克雷格Craig Jones,高级顾问

设定期望——对你的团队,你的客户和你的前景。共享屏幕预约是保持在前线的关键。

吉姆吉姆·霍普,CSS的管理合伙人

用你所有的技术去接触客户。手机、短信、FaceTime之类的视频或共享屏幕应用程序。你可以比以前有更频繁的接触。

分享有见地的文章和资源

达尼达妮·巴克利,LeadG2总经理

分享文章、视频、报告、想法和其他资源,告诉客户/潜在客户你在想他们,并仍在为他们的账户工作。让他们知道,即使你没有亲自开会,公司仍在继续。

黛比Deborah Fulghum,高级人才分析师

和你的客户保持联系的一个好方法就是分享你认为他们可能感兴趣的文章。通过提供故事、帖子或引用来提醒你的客户,消除那种眼不见心不烦的感觉。

阿莉莎艾丽莎·欣肖,高级教练

确保对你的潜在客户感兴趣的行业新闻和头条新闻保持关注。如果你发现一个你觉得很有价值的见解可以和他们分享,那就去做吧!!这表明你在考虑他们的最大利益,而不是总是向他们推销东西。这也帮助您成为一个值得信赖和重视的合作伙伴!

不要忘记在线服务——这是一种传统的方法

斯蒂芬妮Stephanie Downs,副总裁/高级顾问

使用社交媒体,比如LinkedIn,现在比以往任何时候都要多!

迪安Dean mothart,客户解决方案主管

如果你不能亲自见面,但你仍然想和你的潜在客户保持联系,给他们发一封简短的电子邮件。它应该包括有助于回答他们的问题、建立对你和公司能力的信任的内容。您可以通过包含相关的见解、关注的主题或他们之前提出的反对意见的内容来实现这一点。理想情况下,这些内容应该是你或你的团队成员编写的内容(例如,博客文章、电子书、白皮书等)。

特雷副本特雷·莫里斯,高级顾问

细细的——送点酒给任何人——这会引起他们的注意,让你永远在他们的脑海中!或者走传统的路线寄邮件。是的,人们仍然收到蜗牛邮件!邮寄手写信件或卡片是一种独特的方式,它能帮助你在拥挤的电子世界中脱颖而出。

在家工作的最佳做法

CSS的所有专家都认为,以下是适应在家工作生活方式的最佳实践:

1.在交通流量大的区域外指定一个空间。

2.像在办公室工作一样开始一天的工作。

3.在前一天晚上或第二天早上为每天制定一个计划,专注于高优先级的客户和高优先级的潜在客户。每天做你的计划。

4.一定要让别人在你的家里工作。关闭分心。

5.更经常地与客户交谈。虽然他们的一些业务可能会暂时遭受损失,但其他业务则呈现出机会。听。问题解决。培养一些你可以迅速转变的想法,帮助他们在变化的环境中保持健康。

6.灵活应对。要有耐心,活在当下。

当你正在适应在家工作的生活方式时,把这些建议付诸实践吧!

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