对于大多数销售代表来说，使用自动化工具的好处是显而易见的。谁不想把单调的任务交给数字系统，这样他们就可以花更多的时间在有成就感的活动上。研究表明，销售专业人士是典型的只花11%的时间积极销售，这无疑是这是许多业内人士想要改变的。
然而，同样是这些销售人员中的许多人担心，对自动化的依赖会损害他们与客户建立深入而有意义的关系的能力。
这是有道理的，因为我们经常把“自动化”这个词和非个人的联系在一起。虽然这听起来可能违反直觉，但许多由销售自动化软件推动的过程实际上使销售代表更容易投入额外的资源来加强客户关系。
销售人员可以花更多的时间在最重要的互动上
在销售自动化软件时代，对销售部门来说，最惊天动地的发现之一是，许多类型的沟通可以在不损害关系的情况下实现自动化。
创新工具可以处理许多快速、肤浅的任务通常会占用销售人员大量的时间，比如初始勘探、会议安排和创建电子邮件模板。
想想那些没有自动化工具的销售人员花在这些活动上的时间，这些活动只能让他们的潜在客户接触到表面上的东西。现在，他们可以利用这段时间，将其转移到能够促进有意义的关系的高价值活动上，比如研究买家行为和研究痛点的具体细节。
为了更有效地参与，可以对内容进行定制
自动化流程和个性化内容——这两个概念难道不兼容吗?当它们被正确地利用时就不会。
使用帮助内容创建的销售自动化程序并不是大众吸引力，千篇一律内容的同义词。当然，并不是你的内容的每个方面都可以自动化，但在某些情况下，它会成为一种无价的工具，让你的销售代表把更多的精力放在创建直接与潜在客户对话的信息上。
通过整合销售自动化工具，创意生成、内容再利用、图形开发，甚至打字都可以得到改进。此外，你可以利用分析和CRM系统来监控潜在客户和你的内容如何、在哪里和何时互动，这样销售代表就能准确地知道何时需要他们提供额外的价值和背景。
客户关系管理数据更完整、更可靠、更新更迅速
数字数据是无所不在的，并且会一直存在下去。根据数据科学家的说法，地球上的数字数据总量将飙升到44 zettabyte．B2B销售代表可能不需要自己管理那么多数据，但有时感觉是这样的。
手动输入和组织CRM数据会给销售人员在其他核心销售活动上的时间带来很大压力。即使在拥有强大的数据管理培训项目的组织中，错误也会发生，细节也会被遗漏。然而，销售自动化程序可以使您的CRM数据库与集成系统中的客户详细信息和交互信息保持即时更新。
移动自动化工具允许销售人员从任何地方驱动价值
为了培养与B2B客户的相关关系，你必须准备好成为他们的资源，无论你在哪里。你需要监控他们的沟通和进展销售周期，你还需要立即通过手机访问任何有助于购买的资源。
将集成移动技术作为销售自动化过程的一部分，无论你身在何处，你都可以密切关注你的潜在客户和前景。您还可以在办公室之外管理您的自动化工具，并立即访问您的客户数据库以快速获取所需的信息。当你的潜在客户明白你是他们随时可以依赖的合作伙伴时，你将拥有一段持久的、增值的关系的基石。
跟踪客户从未如此容易
一旦销售人员关闭交易在美国，他们作为客户有益的合作伙伴的角色远未结束。现有客户是你最重要的客户关系，而销售自动化软件可以帮助你在维护客户关系的任务中保持领先地位。
例如，每当客户打开服务票据时，与他们账户相连的销售代表应该知道它，这样他们就可以迅速介入，协调服务安排或以某种方式作为有价值的资源。如果客户支持团队拒绝通知他们，或者销售人员没有严格监控服务活动，那么就失去了机会。
然而，通过将自动化解决方案与支持系统集成，销售代表可以立即收到新的支持交互的通知，并在任何时候有新的开发时获得更新的状态。
*编辑注:本博客最初写于2017年，现已更新。